B. LU-SU4202 Comment créer une réclamation depuis une Livraison Entrante

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.9 LU-SU4202 Réclamations -> B. LU-SU4202 Comment créer une réclamation depuis une Livraison Entrante

Comment créer une réclamation depuis une Livraison Entrante

Il peut arriver que vous constatiez que les marchandises livrées par un fournisseur ne sont pas conformes à la commande confirmée avant que la réception ne soit enregistrée. Dans ce cas, vous pouvez créer la réclamation depuis la Livraison Entrante.

Allez à: Entrepôt / Gestion d’Entrepôt / Livraisons Entrantes

1. Repérez et ouvrez la Livraison Entrante correspondant à la livraison du fournisseur.
2. Cliquez sur le bouton “Traiter“.
3. Réceptionnez les marchandises conformes mais pas les marchandises non conformes. Le système crée (traite et clôture) un nouveau IN avec les marchandises conformes tandis que le IN initial reste ouvert (en back-order) avec les marchandises non conformes. Notez que les marchandises conformes peuvent être réceptionnées dans la zone “Entrée”, directement en zone requérante ou en cross docking en fonction de la situation.
4. Sur le IN initial, cliquez à nouveau sur le bouton “Traiter“.
5. Sur l’écran “Produits à Traiter”, cliquez sur le bouton “Copier tout” si toutes les lignes et quantités restantes justifient une réclamation. Dans le cas contraire, utilisez les icônes représentant un crayon et sélectionner les produits/quantités pour lesquels vous souhaitez créer une réclamation.
6. Cocher la case “Enregistrer une Reclamation Fournisseur“.

7. S’il est vide, complétez le champ “Supplier“.

8. Comme “Type de Réclamation“, sélectionnez l’une des options suivantes dans la liste déroulante:

• “Accepter“, si vous décidez d’accepter les marchandises
• “A mettre en quarantaine“, si vous souhaitez mettre les marchandises non conformes en quarantaine
• “Rebuts“, si vous souhaitez détruire les marchandises non conformes
• “Retour”, si vous retournez les marchandises non conformes au fournisseur
• “Retour (surplus)” si vous retournez des marchandises au fournisseur parce qu’une quantité excessive a été livrée
• “Request missing products/quantities” si certains produits ou certaines quantités sont manquantes (i.e. ne sont pas conformes à la liste de colisage du fournisseur)

Cochez la case “Replacement expected for Claim” si le fournisseur a donné son accord pour remplacer les produits non conformes. ( notez que la ligne correspondante de la PO sera en conséquence divisée )

Utilisez l’onglet “Claim Description” pour entrer une description de la réclamation.

Demande de remplacement des marchandises non conformes

Notez que si vous souhaitez créer différents types de réclamation pour un même IN (e.g. si vous souhaitez retourner une partie des marchandises mais en détruire une autre), vous devez répéter la transaction plusieurs fois.

9. Cliquez sur le bouton “Traiter”.

Livraison Entrante après création de la réclamation

Avec les options sélectionnées plus haut (claim type = Accept et remplacement des marchandises demandées), le système:

• Traite et clôture le IN
• Crée une réclamation fournisseur avec un évènement et traite cet évènement
• Crée une Livraison Entrante (IN-replacement) pour le remplacement des marchandises (conséquence du traitement de l’évènement)
• Met à jour la fiche du fournisseur (onglet “Réclamations”) pour enregistrer qu’une réclamation a été adressée à ce fournisseur

IN au statut “Clôturé”

Réclamation créée

IN-replacement créé

Fiche fournisseur mise à jour