B. LU-SU4203 Rapports de Consommation Réelle

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.10 LU-SU4202 Réclamations -> B. LU-SU4203 Rapports de Consommation Réelle

Rapports de Consommation Réelle

L’objectif d’un Rapport de Consommation Réelle (RCR) est d’enregistrer la consommation de marchandises (i.e. un mouvement) a posteriori. Cela peut se produire si des marchandises sont consommées depuis un stock mais que rien n’est encodé “en direct” dans le système. Vous pouvez alors décider d’enregistrer cette consommation a posteriori une fois par jour, une fois par semaine, une fois par mois…

Un bon exemple est l’armoire de fournitures de bureau dans laquelle les employés se servent librement, tout en notant sur un papier (généralement collé sur l’armoire) ce qu’ils prennent. Ce papier (et probablement un inventaire de l’armoire) peut être utilisé à la fin du mois pour enregistrer dans le système la consommation en fournitures de bureau depuis cette armoire, avant d’éventuellement la réapprovisionner. Typiquement, cette armoire sera déclarée comme Unité de Consommation Interne (ICU).

Un autre exemple est le stock de pièces de rechange mécaniques. Le mécanicien peut prélever des pièces depuis ce stock en fonction de ses besoins, tout en notant ce qu’il prélève dans un registre. Ce registre est alors utilisé à la fin de la semaine pour enregistrer dans le système ce qui a été consommé depuis ce stock. Typiquement, ce stock sera déclaré comme Stock Intermédiaire.

L’objectif d’un RCR est de régulariser, dans le système, une situation de stock suite à des consommations qui n’ont pas encore été enregistrées.

La zone source d’un RCR est une zone interne (typiquement un Stock Intermédiaire ou une ICU), tandis que sa zone destination est une zone client (typiquement une ECU, “Client MSF” ou “Autre Client”).

Il est important de comprendre qu’un tel rapport génère un mouvement de stock depuis la zone source vers la zone destination. Un Bon de Livraison (OUT-CONSO) est créé et traité une fois le RCR sauvé et traité.

Notez que si vous ne souhaitez pas utiliser les IRs, les RCRs offrent une alternative intéressante pour enregistrer les consommations.

Allez à: Entrepôt / gestion d’Entrepôt / Consommation réelle

  1. Cliquez sur le bouton “Créer” pour créer un nouveau rapport.
Création d’un Rapport de Consommation Réelle

2. La “Date de Création” est donnée par le système.

3. Comme “Zone Source“, entrez le nom de la zone depuis laquelle les marchandises ont été consommées (cela doit obligatoirement être une zone interne, cliquez sur la loupe pour la sélectionner).

4. La “Zone Destination” vous permet de sélectionner uniquement des Unité de Consommation externe- ECU (il n’est plus possible de sélectionner uniquement « Client MSF » ou « Autre client ») Cette “Zone Destination” est en fait le “qui” consomme les marchandises. Vous devez créer différents clients en tant qu’ECU de sorte que vous puissiez enregistrer de manière très précise qui consomme les marchandises.

5.Dans le champ “Category“, entrez la catégorie des produits pour lesquels vous enregistrez la consommation.

6. Dans le champ “Période du“, entrez la date à laquelle la consommation enregistrée a commencé.

7. Le champ “Période jusqu’au” est initialisé à la date du jour, étant donné qu’il n’est pas logique d’encoder des consommations qui auraient eu lieu après cette date. Si la date de fin de la période de consommation enregistrée est passée, il est possible d’éditer ce champ et de saisir une date antérieure. Saisissez dans ce champ la date à laquelle la consommation enregistrée s’est terminée.

Notez que cette période peut être plus ou moins longue. Vous pouvez décider d’enregistrer les consommations quotidiennement. Dans ce cas, les dates “Période du” et “Période jusqu’au” sont identiques.

8. Ajoutez les produits pour lesquels vous souhaitez enregistrer la consommation. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton “Créer” situé en haut du tableau “Produits” ou en cliquant sur le bouton “Ajouter plusieurs lignes” pour ajouter plusieurs produits en une étape.

Le bouton “Importer un fichier” peut être utilisé pour importer un fichier Excel sur un RCR (Référez-vous à la section suivante pour plus de détails).

Le bouton “Copier tout” peut être utilisé pour insérer dans un RCR tous les produits/lots/quantités actuellement présents dans la zone source. Il doit être utilisé avec prudence car il vous permet de vider entièrement une zone source. Afin d’éviter toute erreur, la “Qté Consommée” est automatiquement mise à 0 lorsque ce bouton est utilisé. Les utilisateurs devront remplir ce champ soit manuellement soit par import.

Entête d’un Rapport de Consommation Réelle
  • Pour ajouter des produits manuellement un par un:
      1. Cliquez sur le bouton “Créer” situé en haut du tableau “Produits”.
      2. Entrez un produit dans le champ “Produit”.
      3. Vérifiez que l’unité de mesure est correcte. Le niveau indicatif de stock (i.e. le niveau de stock actuellement dans la zone source/stock réel) apparait dans la colonne “Qté indicative en stock”).
      4. Si nécessaire, sélectionnez le numéro de lot et/ou la date d’expiration du produit. Si différents lots d’un même produit ont été consommés, chaque lot doit être encodé sur une ligne propre. Notez que le principe FEFO n’est pas appliqué ici. Le système ne sélectionne pas BN/ED de lui-même. Notez que lors de la sélection d’un lot, la quantité indicative en stock change et indique le niveau de stock réel du lot sélectionné dans la zone source.
      5. Entrez la quantité consommée au cours de la période spécifiée.
      6. Entrez un commentaire si nécessaire.
      7. Cliquez sur l’icône représentant une disquette située à droite de la ligne.
      8. Entrez tous les autres produits de la même manière.
Insertion d’une ligne sur un RCR
  • Pour ajouter plusieurs produits en une étape:
      1. Cliquez sur le bouton “Ajouter plusieurs lignes”.
      2. Cliquez sur le bouton “Ajouter” dans la fenêtre “Ajouter plusieurs produits”.
      3. Recherchez les produits que vous souhaitez ajouter en utilisant les filtres dans la fenêtre “Rechercher Produits” et en cliquant sur le bouton “Rechercher”.
      4. Sélectionnez les produits consommés en cochant les cases situées à gauche des lignes.
      5. Après avoir sélectionné tous les produits nécessaires, cliquez sur le bouton “Sélectionner” (vous pouvez ensuite encore ajouter d’autres produits en cliquant à nouveau sur le bouton “Ajouter” dans la fenêtre “Ajouter plusieurs produits”).
      6. Cliquez sur le bouton “Ajouter produits”.
      7. Les produits sélectionnés sont ajoutés au Rapport de Consommation Réelle.
      8. Complétez chaque ligne en indiquant la quantité consommée (et le lot si nécessaire).
      9. Cliquez sur l’icône représentant une disquette située à droite de la ligne.
      10. Ajoutez d’autres produits si besoin.

Si vous avez commis une erreur et souhaitez supprimer une ligne, utilisez l’icône “supprimer” (représentant une croix rouge) située à droite de la ligne à supprimer.

Le bouton “Supprimer les lignes” vous permet de supprimer plusieurs lignes en une étape.

Notez que si un produit est géré par NL/DE, la sélection du lot est obligatoire. Vous ne pouvez sélectionner un lot que si son “stock disponible” est positif dans la zone source (vous pouvez visualiser la disponibilité de stock d’un produit géré par lot via Entrepôt / Traçabilité / Numéros de Lot ou via Entrepôt / Traçabilité / Emplacement des Lots). La sélection d’un lot met à jour le “stock indicatif” d’une ligne et affiche le “stock réel” pour ce lot dans la zone source.

Le bouton “Mise à jour des Qtés Indicatives de Stock” rafraichit le RCR et met à jour la colonne “Qté indicative en stock”.

Le bouton “Annuler” annule le RCR. Son état passe alors à “Annulé” mais vous pouvez ensuite le remettre à l’état “Brouillon” si nécessaire.

9. Lorsque vous avez ajouté tous les produits pour lesquels vous souhaitez enregistrer la consommation, cliquez sur le bouton “Sauvegarder” situé en haut de l’écran principal du RCR.

Le rapport est sauvegardé à l’état “Brouillon”. Cela signifie que vous pouvez encore le modifier, l’annuler ou même le supprimer si nécessaire. Une fois traité (i.e. après avoir cliqué sur le bouton “Sauver & Traiter“), le RCR passe à l’état “Clôturé” et les produits sont alors transférés (via un OUT-conso) depuis la zone source vers la zone destination. Il n’est alors plus possible de le modifier.

10. Lorsque vous êtes certain que les données saisies sont correctes (vérifiez les procédures de votre OC pour savoir si une validation spécifique est nécessaire), vous pouvez traiter le RCR. Cependant, si un certain temps est passé depuis sa création, la situation peut avoir évolué en termes de disponibilité des produits. Cliquez sur le bouton “Mise à jour des Qtés Indicatives de Stock” pour mettre à jour les niveaux de stock indicatifs affichés.

11. Cliquez sur le bouton “Sauver et Traiter“. Un Bon de Livraison (OUT-conso) est créé, traité et clôturé avec les produits/lots/quantités du RCR. Cette OUT aura le Type de raison “3 Rapport de consommation“. Le système affichera un message de confirmation, ce qui signifie que ces produits ne se trouvent plus dans la zone source.

Un RCR peut être exporté en PDF et ensuite imprimé via l’option “Rapport des Consommations” disponible dans le panneau de droite.

Un RCR peut être exporté en Excel en cliquant sur le bouton “Exporter des lignes“, disponible sur l’écran principal du RCR.

Export d’un rapport de Consommation Réelle

Pour chaque produit impliqué dans un RCR, vous pouvez vérifier son niveau de stock dans les différentes zones en utilisant la fonctionnalité “Stock par Zone“. Le menu Traçabilité peut également être utile pour vérifier la disponibilité d’un produit géré par lot.

Si un inventaire physique du stock est planifié pour une zone, il est important que tous les RCRs soient créés et traités avant qu’il ne débute, de sorte que les niveaux de stock du système reflètent (autant que possible) les niveaux de stock physiques de cette zone.

Il est possible d’utiliser un RCR pour envoyer des marchandises vers un client externe. Pour ce faire, il est nécessaire de configurer le partenaire de manière particulière, en le liant à une ECU sur sa fiche partenaire.

A. LU-SU4203 Introduction

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.10 LU-SU4202 Réclamations -> A. LU-SU4203 Introduction

Introduction

Les “Rapports de Consommation” sont accessibles via Entrepôt / Rapports / Consommation – Rapports. (a l’exception du “Rapport de Consommation Réelle » que l’on peut trouver sous « Entrepôt/ Gestion d’Entrepôt/ Consommation réelle).

Les Rapports de Consommation Réelle (RCR) permettent d’enregistrer des consommations. Leur traitement génère la création d’un Bon de Livraison (OUT-CONSO).

L’objectif principal des Rapports de Consommation Mensuelle (RCM) est d’encoder des Prévisions de Consommation Mensuelle mais ces rapports montrent également les Consommations Moyennes Mensuelles des produits.

Enfin, les Rapports de Consommation Historique (RCH) permettent d’analyser les Consommations Moyennes Réelles et les Consommations Moyennes Mensuelles.

Ces trois types de rapports sont expliqués en détail dans les sections suivantes. Notez que la terminologie “rapports” peut être perturbante car certains sont de purs rapports alors que d’autres sont en fait des transactions.

Le tableau ci-dessous indique les termes principaux utilisés dans cette unité d’apprentissage.

Real Consumption Report RCR Rapport de Consommation Réelle RCR
Monthly Consumption Report MCR Rapport de Consommation Mensuelle RCM
Historical Consumption Report HCR Rapport de Consommation Historique RCH
Forecasted Monthly Consumption FMC Planification de Consommation Mensuelle PCM
Average Monthly Consumption AMC Consommation Moyenne Mensuelle CMM
Real Average Consumption RAC Consommation Moyenne Réelle CMR

H. LU-SU4202 Réclamations et synchronisation

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.9 LU-SU4202 Réclamations -> H. LU-SU4202 Réclamations et synchronisation

Réclamations et synchronisation

Si une réclamation fournisseur est créée sur une instance UniField et adressée à un fournisseur qui utilise également UniField (i.e. une autre instance, généralement une coordination), la réclamation client correspondante est créée sur l’instance fournisseur par la synchronisation.

F. LU-SU4202 Réclamations clients

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.9 LU-SU4202 Réclamations -> F. LU-SU4202 Réclamations clients

Réclamations clients

Des réclamations clients peuvent être créées par la synchronisation (voyez la section sur la synchronisation des réclamations plus bas) ou manuellement. Une réclamation client est créée manuellement si un client n’utilise pas UniField ou si le client n’a pas utilisé UniField pour adresser sa réclamation.

E. LU-SU4202 Comment retourner les produits présents dans une réclamation au fournisseur et les remplacer

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.9 LU-SU4202 Réclamations -> E. LU-SU4202 Comment retourner les produits présents dans une réclamation au fournisseur et les remplacer

Comment retourner les produits présents dans une réclamation au fournisseur et les remplacer

Si vous sélectionnez “Retour” comme type de claim, le système crée un Bon de Picking (PICK-return) pour renvoyer les marchandises non conformes au fournisseur. Si vous cochez la case “Replacement expected”, le système crée une Livraison Entrante (IN-replacement) pour le remplacement des marchandises.

Le Bon de Picking doit être traité pour retourner les marchandises au fournisseur. Notez que vous pouvez convertir ce PICK en OUT si besoin.

La Livraison Entrante sera utilisée pour réceptionner les marchandises lorsque le remplacement sera envoyé par le fournisseur.

D. LU-SU4202 Comment créer une réclamation fournisseur manuellement

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.9 LU-SU4202 Réclamations -> D. LU-SU4202 Comment créer une réclamation fournisseur manuellement

Comment créer une réclamation fournisseur manuellement

Si les marchandises sont constatées non conformes après leur réception (ou lors de leur transit en cross docking), la réclamation doit être créée manuellement (from scratch).

Allez à: Achats / Réclamation / Réclamation

  1. Cliquez sur le bouton “Créer”.
Création manuelle d’une réclamation

2. Vérifiez les champs “Référence”, Type” et “Date de création”. Modifiez leur contenu si besoin. Le “Type” doit être “Fournisseur” si la réclamation est adressée à un fournisseur pour des marchandises non conformes. “Transport” est utilisé pour la non-conformité de services de transport. “Client” est utilisé pour enregistrer une réclamation qui vous est adressée par l’un de vos clients.

3. Sélectionnez une “Catégorie” en lien avec les marchandises non conformes.

4. Dans le champ “Réception/Livraison référence”, sélectionnez la référence de la Livraison Entrante (PICK et OUT sont utilisés pour les réclamations clients) liée aux marchandises non conformes pour lesquelles vous créez la réclamation. Les champs “Partenaire” et “Référence de la Commande” sont remplis en conséquence.

5. Dans le champ “Numéro de la ligne de la commande”, indiquez le numéro de la ligne de la commande des marchandises non conformes si vous le connaissez.

6. Dans le champ “Description”, expliquez pour quelle raison vous créez la réclamation.

Création manuelle d’une réclamation

7. Sur l’onglet “Evénements”, cliquez sur le bouton “Ajouter Evénement”.

Ajout d’un événement sur une réclamation

8. Complétez l’écran “Ajouter Evénement”. Comme type d’évènement, choisissez l’option:

  • Accepter” pour accepter les marchandises non conformes
  • Rebuts” pour détruire les marchandises non conformes
  • Retour” pour retourner les marchandises non conformes au fournisseur
  • Retour (surplus)” si vous retournez des marchandises au fournisseur parce qu’une quantité excessive a été livrée

9. Cochez la case “Remplacement attendu” si vous souhaitez que les marchandises soient remplacées.

10. Cliquez sur le bouton “OK”.

11. Sur l’onglet “Produits”, modifiez la “Zone Source par Défaut” si besoin. Il s’agit de la zone dans laquelle les produits pour lesquels vous créez la réclamation sont stockés.

12. Sur l’onglet “Produits”, ajoutez des produits via:

13. Un clic sur le bouton “Charger les produits de IN/OUT” pour charger automatiquement tous les produits depuis la Livraison Entrante

14. Un clic sur le bouton “Créer” pour ajouter des produits manuellement. Notez que vous ne pouvez ajouter que des produits présents sur la Livraison Entrante.

Ajout de produits sur une réclamation

15. Vérifiez et modifiez, si nécessaire, les quantités ou toute autre information utile comme une référence de bien, un numéro de lot, un prix,…

16. Assurez-vous que la Zone source” indique la zone dans laquelle les marchandises sont actuellement stockées.

17. Cliquez sur le bouton “Vérifier Intégrité (totalité) afin de vérifier que les produits sont bien disponibles dans la zone source.

Vérification de l’intégrité des informations saisies

Sélectionnez l’onglet “Evénements”

18. Cliquez sur la flèche verte afin de traiter l’évènement de la réclamation. Un message apparait pour confirmer (en fonction de l’évènement) qu’un picking interne (INT) a été créé, traité et clôturé (si vous avez sélectionné “Rebuts” comme type d’évènement), que la réception IN-replacement est prête à être traitée (si la case “Replacement expected” a été cochée) et que l’évènement a été traité.

Traitement d’un évènement sur une réclamation
Evénement de la réclamation traité

Avec les options sélectionnées plus haut (type d’évènement = Rebuts et remplacement des marchandises demandées), le système:

  • Crée et traite un Mouvement Interne (INT) pour déplacer les marchandises depuis la zone source vers la zone “Expiré / Endommagé / Pour Rebus
  • Crée une Livraison Entrante (IN-replacement) pour le remplacement des marchandises
  • Met à jour la fiche du fournisseur (onglet “Réclamations“) pour enregistrer qu’une réclamation a été adressée à ce fournisseur
INT créé par la réclamation
IN-replacement créé par la réclamation
Fiche fournisseur mise à jour
  • Cliquez sur l’onglet “Suivi“. Vous pouvez indiquer ici toute information nécessaire au suivi de la réclamation.
  • Lorsque la réclamation peut être clôturée (e.g. les marchandises ont été remplacés et tout est clarifié au niveau facturation), vous pouvez fermer la réclamation en cliquant sur le bouton “Fermer Réclamation“.
Clôture d’une réclamation

B. LU-SU4202 Comment créer une réclamation depuis une Livraison Entrante

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.9 LU-SU4202 Réclamations -> B. LU-SU4202 Comment créer une réclamation depuis une Livraison Entrante

Comment créer une réclamation depuis une Livraison Entrante

Il peut arriver que vous constatiez que les marchandises livrées par un fournisseur ne sont pas conformes à la commande confirmée avant que la réception ne soit enregistrée. Dans ce cas, vous pouvez créer la réclamation depuis la Livraison Entrante.

Allez à: Entrepôt / Gestion d’Entrepôt / Livraisons Entrantes

  1. Repérez et ouvrez la Livraison Entrante correspondant à la livraison du fournisseur.
  2. Cliquez sur le bouton “Traiter“.
  3. Réceptionnez les marchandises conformes mais pas les marchandises non conformes. Le système crée (traite et clôture) un nouveau IN avec les marchandises conformes tandis que le IN initial reste ouvert (en back-order) avec les marchandises non conformes. Notez que les marchandises conformes peuvent être réceptionnées dans la zone “Entrée”, directement en zone requérante ou en cross docking en fonction de la situation.
  4. Sur le IN initial, cliquez à nouveau sur le bouton “Traiter“.
  5. Sur l’écran “Produits à Traiter”, cliquez sur le bouton “Copier tout” si toutes les lignes et quantités restantes justifient une réclamation. Dans le cas contraire, utilisez les icônes représentant un crayon et sélectionner les produits/quantités pour lesquels vous souhaitez créer une réclamation.
  6. Cocher la case “Enregistrer une Reclamation Fournisseur“.
Traitement des marchandises non conformes

7. S’il est vide, complétez le champ “Supplier“.

8. Comme “Type de Réclamation“, sélectionnez l’une des options suivantes dans la liste déroulante:

  • Accepter“, si vous décidez d’accepter les marchandises
  • A mettre en quarantaine“, si vous souhaitez mettre les marchandises non conformes en quarantaine
  • Rebuts“, si vous souhaitez détruire les marchandises non conformes
  • Retour”, si vous retournez les marchandises non conformes au fournisseur
  • Retour (surplus)” si vous retournez des marchandises au fournisseur parce qu’une quantité excessive a été livrée
  • Request missing products/quantities” si certains produits ou certaines quantités sont manquantes (i.e. ne sont pas conformes à la liste de colisage du fournisseur)

Cochez la case “Replacement expected for Claim” si le fournisseur a donné son accord pour remplacer les produits non conformes. ( notez que la ligne correspondante de la PO sera en conséquence divisée )

Utilisez l’onglet “Claim Description” pour entrer une description de la réclamation.

Demande de remplacement des marchandises non conformes

Notez que si vous souhaitez créer différents types de réclamation pour un même IN (e.g. si vous souhaitez retourner une partie des marchandises mais en détruire une autre), vous devez répéter la transaction plusieurs fois.

9. Cliquez sur le bouton “Traiter”.

Livraison Entrante après création de la réclamation

Avec les options sélectionnées plus haut (claim type = Accept et remplacement des marchandises demandées), le système:

  • Traite et clôture le IN
  • Crée une réclamation fournisseur avec un évènement et traite cet évènement
  • Crée une Livraison Entrante (IN-replacement) pour le remplacement des marchandises (conséquence du traitement de l’évènement)
  • Met à jour la fiche du fournisseur (onglet “Réclamations”) pour enregistrer qu’une réclamation a été adressée à ce fournisseur
IN au statut “Clôturé”
Réclamation créée
IN-replacement créé
Fiche fournisseur mise à jour

A. LU-SU4202 Introduction

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.9 LU-SU4202 Réclamations -> A. LU-SU4202 Introduction

Introduction

Une analyse quantitative et/ou qualitative des produits peut être réalisée à différents moments de leur cycle de vie. Dans la plupart des cas, les produits sont comptés et analysés lors de leur réception, et sil ils ne correspondent pas à la commande confirmée, le fournisseur est contacté et une réclamation lui est adressée.

Lors de la réception, une réclamation peut être créée à deux moments: depuis la Livraison Entrante ou depuis le Mouvement Interne.

Une exception à cette situation est celle où les marchandises sont réceptionnées en cross docking ou en stock (si la case “Directement en zone requérante” est laissée cochée lors du traitement du IN). Dans ces cas, la réclamation doit être créée manuellement (from scratch).

Une autre situation est celle dans laquelle les marchandises sont stockées depuis un certain temps. Si un problème est détecté à ce moment et si ce problème est dû à une erreur du fournisseur, une réclamation peut également être créée manuellement (from scratch) à ce stade.

Dans certains cas, il peut être nécessaire d’adresser une réclamation à un transporteur, par exemple si les marchandises ont été détériorées au cours du transport. Dans ce cas, il faut créer une réclamation de type transport.

La création d’une réclamation vous permet d’enregistrer un problème détecté lors d’une réception ainsi que ce que vous décidez de faire avec les produits (e.g. les retourner au fournisseur, les détruire,…). Il peut être nécessaire de contacter le fournisseur avant la création d’une réclamation. Toute réclamation créée est également enregistrée sur la fiche du fournisseur. Si les produits sont retournés au fournisseur (au moyen d’un évènement de type retour créé sur la réclamation), la facture est impactée afin d’éviter que les marchandises non conservées soient payées.

Notez que si une réclamation est créée par une instance uniField et adressée à une autre instance (fournisseur) UniField, la synchronisation crée automatiquement une réclamation client sur l’instance du fournisseur.

5.9 Réclamations

Manuel de l’Utilisateur Supply -> 5. Entrepôt -> 5.9 LU-SU4202 Réclamations

LU-SU4202 Réclamations

A. Introduction

B. Comment créer une réclamation depuis une Livraison Entrante

C. Comment créer une réclamation depuis un Mouvement Interne (après réception dans la zone Entrée)

D. Comment créer une réclamation fournisseur manuellement

E. Comment retourner les produits présents dans une réclamation au fournisseur et les remplacer

F. Réclamations clients

G. Réclamations transports

H. LU-SU4202 Réclamations et synchronisation